Aumentar las tasas de conversión deben ser tu primera, segunda, tercera y cuarta prioridad en el mundo del comercio electrónico. Las empresas más grandes del comercio electrónico dedican enormes cantidades de recursos para aumentar sus tasas de conversión (debido al ROI -Retorno de la Inversión- casi inmejorable que proporciona). Y si quieres competir, también necesitas optimizar tus tasas de conversión.
Con esto en mente, aquí hay 7 maneras en las que hemos usado el arte de la redacción para aumentar las tasas de conversión de nuestros clientes, con éxito.
Personaliza el texto para hablar con tu cliente ideal.
Comienza preguntándote cuál es el cliente ideal para tu marca. A continuación, redacta un texto en tu sitio web que refleje a ese cliente. Investiga los datos demográficos específicos que deseas abarcar y asegúrate de que el contenido de tu sitio les hable a ellos.
También utiliza la perspectiva de la segunda persona para dirigirte al cliente directamente y mantenerlo más comprometido. El cliente se sentirá más cómodo si siente estar hablando con un vendedor en una tienda en lugar de leer un contenido en un sitio web. Cuanto más personalizado se sienta el sitio web, más cómodo estará el cliente con completar su compra e aumentar tus tasas de conversión.
Sé informativo y persuasivo.
El texto en las páginas de tus productos debe indicarle a tu cliente lo que está recibiendo con tanto detalle como sea posible. Dile a tus clientes qué hace que tu producto se destaque del resto y recuérdales cuáles son los beneficios de cada producto.
Trata de no confiar en un texto que solo enumere las características de cada producto. En su lugar, diles a tus clientes lo que esas características pueden hacer por ellos. ¿Tu producto funciona mejor que otros productos en el mismo sector? Comparte eso con tus clientes. ¿Tu producto es más ecológico que tu principal competidor? Compártelo con tu cliente también.
El objetivo es dar al cliente todas las razones para amar tu producto y verse obligado a comprarlo.
Formato de texto para ser leído con facilidad.
Cuando un cliente aterriza en tu página de inicio, no va a leer cada palabra de la página. Por eso es importante tener un formato para ser escaneado fácilmente por tus visitantes. Investiga el patrón de escaneo que las personas suelen usar al aterrizar en tus páginas web y formatea cualquier bloque en tu sitio para acomodar una mejor lectura. Para el formato en textos largos, utiliza listas y viñetas para darle a tus visitas la oportunidad de centrarse en la información importante. Esto te permitirá captar la atención de tus clientes antes de pasar a la página siguiente.
Lo más importante es captar la atención del cliente y dirigirlo a donde lo necesites para aumentar tus tasas de conversión, así que tenlo en cuenta cuando estés mirando el formato de tu tienda online.
Empieza un blog para aumentar tus tasas de conversión.
Un blog es la mejor manera de mantener a tus clientes involucrados en tu tienda en línea. Mantén el blog actualizado siempre y lleno de contenido que tus clientes disfruten. Si puedes capturar las direcciones de correo electrónico de tus clientes, puedes enviar actualizaciones de tu blog a su correo electrónico y traerlos de vuelta a tu sitio con frecuencia.
Publica temas relevantes para tu marca, pero asegúrate de que el contenido sea valorado por tus clientes. Usa siempre el mismo tono y control para mantener una línea editorial firme para reforzar tu imagen de marca. Si no tienes el tiempo o la experiencia para mantener tu blog actualizado con temas frescos y valiosos para tu audiencia, nuestro equipo podrá ayudarte con una estrategia de contenidos valiosa para tu empresa.
Los clientes que leen publicaciones en blogs tienden a sentir más confianza y crear una conexión con la marca en general, y esto puede llevarlos de vuelta a los productos de tu tienda con mayor frecuencia. Asegúrate de vincular tus productos a través de los artículos de tu blog para animar a tus clientes a comenzar la compra después de que se inspiren con el texto. Con esto en mente, también te podrás beneficiar si colocas uno que otro CTA (call to action) o llamado a la acción en la parte inferior de la entrada del blog como otro incentivo para comenzar el viaje de compra.
Presta atención a las Políticas de Devoluciones y Preguntas Frecuentes.
Tener un texto claro y conciso en tus páginas de preguntas frecuentes y políticas de devolución ayudarán a tus clientes a entender los beneficios de comprar en tu tienda. Revisa el texto para asegurarte de que la política de devolución es clara y comprensible, así como informativa y precisa las respuestas en la sección FAQ.
Los clientes a menudo leen la política de devoluciones de una tienda antes de realizar una compra en línea, por lo que vas a desear darles la información que necesitan. La página de preguntas frecuentes también puede ser un recurso invaluable para convencer a tus clientes de los beneficios de tu producto, así como para darles más información sobre la compra que están considerando.
Los dos objetivos principales de un buen texto en estas 2 páginas deben ser generar confianza y ser claros.
Trata de pensar en qué preguntas podrían surgir al leer tu sitio web, y luego trata de responderlas antes de que produzcan inconformidad. Tus clientes se irán con una mejor comprensión de tu producto y tu empresa, y esto puede llevarlos a sentirse más cómodos para su primera compra, e incluso para el retorno de compradores.
La ortografía puede incrementar tus tasas de conversión.
Esto puede parecer un consejo muy obvio, pero la revisión ortográfica es muy importante para certificar la credibilidad de tu tienda. Tus visitantes no se sentirán seguros o cómodos comprando a través de tu tienda si hay errores ortográficos y gramaticales que se puedan encontrar. Es importante leer todo lo que añades a tu sitio web para asegurarte de que está libre de errores. A veces todo lo que se necesita es un pequeño error para perder una venta que te impida incrementar las tasas de conversión.
Para aumentar las tasas de conversión, sé constante y editorial.
Es importante mantener la coherencia de una página y otra en términos de formato, tono e idioma. Es probable que tus clientes vayan a navegar por varias páginas y te quieres asegurar de que reciben el mismo mensaje en cada página. Esto puede hacer la diferencia para generar confianza para tu marca y animar a los clientes a seguir navegando y comprando en tu tienda.
